今年国庆假期，滕王阁保安张灵杰的“陪晒”视频刷屏网络。36.7℃的高温下，游客在南昌滕王阁景区前排起长队，焦躁情绪蔓延。人潮涌动，一位保安手持喇叭向排队游客坦言：“这是我们工作的失误，我陪大家一起晒。”这一刻，景区服务的真谛被重新定义。

　　面对景区人流量太大限流，张灵杰没有选择传统的安保方式，而是主动站到烈日下，陪游客一起晒太阳，并用有奖问答的方式送水给答对题的游客。

　　这一“教科书式”的应对瞬间点燃了现场气氛，也让这位“保安小哥”被网友盛赞为“最靠谱保安”。

　　其实，在各地景区为人潮管理苦恼的今天，张灵杰提供了一个全新范本。他没有因循守旧地维持秩序，而是坦言“这是我们工作的失误”，并选择与游客一同站在烈日下。“陪晒”的平等姿态，瞬间拉近了与游客的距离。

　　更难得的是，张灵杰还自掏腰包买水，通过有奖问答来活跃气氛。从简单的秩序维护者变身情感连接者，这一转变消除了游客的对立情绪。

　　在当今旅游体验同质化的背景下，情绪价值成为真正的差异化竞争力。游客在景区的需求，从来不止“看风景”，更包括“被看见”“被尊重”。张灵杰懂得等待的烦躁，所以“陪大家一起晒”；懂得排队的无聊，所以设计问答游戏；懂得烈日下的燥热，所以送上一瓶水，处处体现了对游客情绪的共情和关照。

　　当游客主动掏出手机记录并分享这一幕时，他们传播的不仅是一段视频，更是一份被温暖对待的感动。

　　值得关注的是，张灵杰的个人行为并非孤立存在，滕王阁景区推出的“温情服务套餐”为其提供了支撑。譬如，景区在登阁排队区、景区出入口等重点区域设立了便民服务点，备足饮用水；安保人员化身“宣传员”，积极开展景区历史文化答题互动活动。这种将个体暖心行为转化为体系化服务，真诚正在从偶然走向常态。

　　笔者认为，张灵杰的走红，与之前景德镇“鸡排哥”的火爆一脉相承。这两位“草根网红”的走红，都凭借在岗位上提供满满的情绪价值，成功吸引了大众目光，这种模式的核心是人性化、互动性和文化内涵的深度融合。

　　一切的出发点是为了游客能好过一点，也是为了滕王阁能在游客心中更好一些。游客可能会忘记景区的建筑细节，但会永远记得那个陪他们一起晒太阳的保安身影，记得那瓶在酷暑中递过来的水。

　　这正是旅游业从“卖风景”走向“卖体验”的微妙转变，也是江西文旅能够在这个假期“赢麻了”的生动实践。

　　（谢丹玲）