近日，全国首个政务服务数字人“小赣事”正式对外发布，这也意味着赣服通跨越4年，进入5.0时代。技术再升级，每个江西人都有一个“小赣事”随时守护。通过线上对话的方式，实现面对面、一对一的服务，事关群众、企业的大小事，一部手机几分钟便可解决。

　　当前，江西正在把营商环境优化升级作为“一号改革工程”，自江西政务服务“赣服通”上线以来，这个旨在更好为人民群众服务的优质平台，经过从无到有、从有到优的探索发展，不断拓展功能，加快实现政务服务平台化、协同化、标准化、精准化和便捷化，真正实现了“让数据多跑腿，让市民少跑路”的目的。如今，经过多年的持续优化、发展，这个平台已经成为江西“放管服”改革进程当中的一张“亮丽名片”。

　　“赣服通”在发展中一直朝着“让办事像网购一样方便”的目标努力。此次创新推出的政务服务数字人“小赣事”，可通过“说”“找”“办”三个方式完成一系列智慧服务。例如，语音播报证件到期、结婚纪念日等特殊节日信息定时提醒；智能推送所需服务入口，一句话快速找到所需服务；多轮对话边问边办的模式，指导用户完成事项办理。可以说，只要是老百姓关注的事情，就是“赣服通”提供服务的方向。

　　数据显示，截至目前，作为服务企业、群众的“前店”，赣服通实名用户突破4300万，近一年平均日活突破120万，已上线16000余项服务，累计访问量达38亿人次。而作为政务人员审批的“后厂”，赣政通累计实名用户突破66万，近一年活跃用户达40万，已接入应用1250个。应当说， 赣服通让服务“零距离”成为美好现实，让群众在享受更便捷、更高效的公共服务中提升了更多的获得感和幸福感。

　　“赣服通”，为江西高质量服务添彩。我们期待，随着江西深入推进“放管服”改革，“赣服通”必将更好地促进为人民服务有更大转变，群众办事有更多便捷，也必将助力江西优化营商环境实现“加速跑”。

　　（王丽君）