中共中央政治局1月24日召开会议，会议强调，要把握新时代信访工作的原则和要求，践行以人民为中心的发展思想，完善信访工作责任体系，用好信访工作制度改革成果。

　　信访工作一头牵着党心，一头连着民心，是党的群众工作的重要组成部分。做好新时代信访工作，要怀有对人民群众深厚的感情，牢固树立宗旨意识，切实增强群众观念，敢于面对问题，化解矛盾，解决问题，做到群众表达诉求更便捷、源头预防化解更及时、解决群众诉求更高效，让人民群众更加满意。

　　以诚相待、动之以情，耐心细致的解答群众诉求。信访工作是与群众直接打交道的工作，有的上访者带有情绪，有的有怨气，不论信访者的诉求是否合理，大多是抱有希望，体现出党和政府的信任。因此对于上访群众要心平气和，在态度上做到热情，以礼相待，在接访过程中，设身处地为信访群众着想，耐下性子，不嫌啰唆，不怕麻烦，在解答问题时，动之以情，晓之以理，依法依规，做好耐心细致的思想工作。人是讲感情的，只要把工作做到家，互相之间加强沟通，就能消除怨气，使问题解决更为顺畅。

　　在“办”字上下功夫，从源头上预防减少信访问题发生。“办”是有原则的，既要严格依规依法不突破底线，又要维护群众的合理诉求。对于信访信件能办的要及时的办，不能及时办理的要限定时间办，对于不能办的，要坚持原则，不能和稀泥。各部门要密切合作，不能各自为政，互相推诿，更不能把分内的事“踢皮球”，不管是能办和不能办的事都要做到事事有交代，件件有着落。对于排查出的重大疑难案件，各级领导干部要带头包案，履行职责，严格按照信访工作责任制进行落实。学习推广运用新时代“枫桥经验”，做到矛盾不上交，把问题解决在基层，矛盾化解在当地，从源头上减少信访问题发生。要在全社会普法学法，各级干部要以担当负责的精神，为群众排忧解难，营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好环境。

　　变接访为“下访”，深入实地解决问题。各级干部要把身子沉下去，到问题多的地方去，到群众反映强烈的地方去，了解群众所期所盼，发现问题，找准解决问题的方法，坚持以问题为导向，抓重点，解难题，解决好群众的操心事、烦心事、揪心事。“下访”由被动变为主动，能较全面的了解信访原因，快速地将矛盾解决在萌芽，提升办事效率。这不仅是一种作风的转变，更加密切了干部和群众的联系。

　　信访工作部门要牢记职责使命，主动担当作为，不断提高工作能力和水平。加快探索创新新时代信访工作新途径，创建“人民满意窗口”，增强主动性，增加亲和力，促进社会和谐稳定，不断开创新时代信访工作新局面。(邱春桃)