近日，泰和火车站发生了一起“特殊”的购票事件，售票员小姐姐为了服务残障人们手写了7张A4卡纸服务语帮助人们成功购买到所需车票。

　　在我们的日常生活中，有一些“特殊”的人群，因为行动不便、沟通阻碍，使得他们的出行之路变得很艰难，他们更需要帮助和关怀。新闻中的售票员手写7张卡片耐心为“特殊”人士服务，用细微举动温暖他们幸福出行路，提高了服务品质，擦亮了服务品牌，又充分将“让人们出行体验更美好”的承诺落到了实处，这种细微关怀让“特殊”人士出行更有爱。

　　作为交通运输的主力军，铁路部门将便民、利民放在首位，为人们提供暖心、优质的服务有目共睹。2020年8月13日，中国国家铁路集团有限公司发布的《新时代交通强国铁路先行规划纲要》中提到，从2021年至2035年计划率先建成服务安全优质、保障坚强有力、实力国际领先的现代化交通强国，其中一个具体方面就是要实现运输服务供给品质一流。从泰和站售票员“麻烦”自己，“方便”人们的事例就可以看出，铁路部门不仅仅满足人们购票、乘车需求，还逐步构建完善重点人们服务网络，充分展示了铁路部门优质服务的窗口形象。

　　不难发现，铁路部门优质服务的场景比比皆是，在全国各地的火车站每一角落，每天都在上演着扶老携幼、为人们搬运行李、重点人群帮扶等各种暖心画面不断上演。开展“以服务旅客创先争优”活动，根本要求是优质服务，就是用真情服务，从人们的真正需求出发，想民众之所想，急民众之所急，真心诚意为人们服务，不断满足人民群众日益增长的美好生活对出行的需求。

　　知微见著，近年来铁路部门在服务细节上铆足干劲下功夫，从优化人们购票系统开通“刷脸”进站，到整治候车环境推进“厕所革命”，从配备“母婴候车室”完善无障碍基础设施，到推出“候补购票”服务……这些服务措施的推出和改进，为人们出行排忧解难，这些优质的服务更抵人心。同时，我们也有理由相信未来铁路部门将会继续秉持着“人民铁路为人民”的理念不断提升服务文化建设，打造出优质服务的“暖心驿站”。

　　其实，帮助特殊困难群体安全便捷出行，不仅要靠相关部门、社区，还要依靠每一个社会人，只要人人都献出一份爱，真正形成同舟共济、群防群治的合力，才能让我们的国家更有温度。