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首个“客服县”助推数字服务业起航
来源:中国江西网   2020-08-31 09:48:25  编辑:陈其兴  作者:罗瑞明[ 浏览字号:  ]

      8月25日,阿里巴巴集团正式对外公布“客服县拍档计划”。此前,该集团国内首个“客服县”项目已落地寻乌县,通过组织开展数字服务业人才培训,带动当地百姓就地实现数字化就业。借助“客服县拍档计划”,未来我省数字服务业将迎来新的发展契机。

      在家门口上班,转正后能拿到当地收入水平2倍以上的工资;阿里派遣专业培训导师手把手传授客服专业知识和企业文化;以数字化服务体验为切入点,为当地数字经济发展提供人才支撑。“寻乌客服县”将阿里巴巴春雷计划中产业、人才、教育、就业四大方向有机结合,具有标志性意义。

      开辟就业新渠道,带动农户增收致富。阿里集团客户体验事业群“上山下乡”将“巢”筑到基层,通过数字服务业人才技能+实践结合集中培训的方式,让山区小镇青年不出门也能置身于大企业中上岗就业,这无疑是一条最新、最有吸引力的就业通道。据统计,“寻乌客服县”新增200个直接就业机会,就业者不仅能顾家,解决好留守儿童、留守老人等问题,而且就业质量高,在帮助别人解决问题的同时带来自我价值实现,获得较高的收入。“客服”办在家门口“近水楼台先得月”,网络销售渠道更为便利,当地特色农产品插上了腾飞的翅膀,以7月15日阿里巴巴举办脱贫公益直播盛典为例,寻乌当地的辣椒酱,灵芝鸡蛋,百香果干、脐橙等农特产品登陆淘宝直播,“2小时卖了半年的量”,2000多户农民实现增收。

      培养数字技术人才队伍,凝聚数字力量。“客服县”项目办到哪,数字化技术就传授到哪,阿里的“根”就扎到那。就像阿里员工入职前必须经过的“百年阿里”的入职培训一样,寻乌新学员岗前要经过严格的训练,学习客户服务专业知识,掌握基本的数字化技能。以“客服县”项目建设为起点,一年来,阿里巴巴集团与地方政府组织开展网络扶贫、跨境电商、贫困大学生云计算技能等培训,为江西培养各类数字经济人才近3500名。把“客服”延伸下去,把人才留在当地,接受最新的技术熏陶,亲身感受数字化服务体验,今天的客户体验就是明天的商业价值,把一棵棵小苗培育成参天大树,助力脱贫防返贫,加快乡村振兴发展。

      以示范带全面,让“客服县”遍地开花。自首个“客服县”启动以来,深受当地政府的青睐,也激发起广大青年的参与热情,“带动人才回流,促进农产品上行,繁荣地方经济,”取得了超预期的成效。在总结经验的基础上,阿里巴巴集团将此模式进行全面推广,据介绍,首批“客服县拍档”,将在10月前后就位,带领团队参战天猫双11。阿里CCO计划用三年左右的时间,在全国建设100个“客服县”,提供10万个数字服务业就业机会。“客服县拍档”将触角向四面八方延伸,扩充就业容量,推进数字化人才普及,加快数字经济发展,繁荣地方经济。在实现经济效益的同时提升社会效益,通过政企合作将“稳就业、保民生”落地生根。

      在5G、云计算、大数据、人工智能等新兴数字技术日新月异发展的大背景下,服务业数字化展现出更加广阔的发展前景,已成中国经济重要的新增长点,抓住这一机遇,以“客服县”为载体,助推数字服务业腾飞,为经济发展赋能。

      文/罗瑞明

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