花5200多元买一部苹果6手机，用了还不到三个月，手机听筒就“失声”。5月19日，南昌市民吴先生称拿手机在南昌八一大道的天音科技维修时，工作人员态度十分傲慢，并坚称手机是人为原因造成损坏。(来源：2015年5月19日中国江西网)

　　从这篇新闻中我们可以看出，天音科技是苹果公司在南昌的官方售后点，而作为官方售后点，工作人员查看吴先生的手机只是用其自己的手机闪光灯照了照，就说是手机进水。吴先生觉得自己特别冤枉，称手机买来后，从来没摔过，更没有进过水。这就值得让人质疑了，工作人员用闪光灯随手那么一照就断定手机进了水？难道闪光灯有透视功能？

　　苹果手机在中国拥有为数不少的“果粉”，质量总体而言应该是可以的。但苹果公司在产品维修和保修政策上，做得差强人意。2013年的央视“3•15”晚会上就曾被曝光：同样是一款苹果手机，保修期内出现故障需换机时，在美、英、韩等国家连后盖一起更换，而在中国却变成“换机不换盖”。

　　两年过去了，苹果公司在中国消费者面前，特别是售后服务方面依旧是“盛气凌人”，傲慢不改。深受其害的消费者投诉的新闻不断——除了上面吴先生遭遇的“闪光灯验水”就随便定性故障之外，还有坏个屏幕却要更换整个主板、坏个按键也要换整个主板、“三包期”不能重新计算、维修用翻新件、被更换的配件还得留给苹果，消费者不能带走、修坏了产品仅赔维修款……这些看上去让人无法理解的事情却发生在不少苹果用户身上。不管用户愿不愿意，都要按其“霸王条款”办，还不能讨价还价。

　　我们不禁要问：苹果公司，你凭什么一直这样傲慢？

　　据市场研究公司统计，在中国市场，苹果已经成为营收最高的科技公司。2014年，苹果公司在中国市场的收入达到370亿美元，不但超过其他所有欧美科技公司，同时也领先于腾讯、华为和联想等国内巨头。虽然苹果可能有一定的傲慢资本，但是不要忘了，商品的唯一价值就是其可用性，售后服务是对商品可用性的唯一保障。如果苹果公司继续不顾及中国法律，不考虑消费者个体利益，自以为聪明随意定性故障，乱立“霸王条款”，那么身为国际大牌，美国苹果公司的口碑将会越来越“烂”。

　　“店大欺客”早晚都会被市场遗弃。如果苹果公司不能继续保证产品售后的满意度，那就是搬起石头砸自己的脚，自掘坟墓。消协等有关单位对这样的跨国公司也要应严加管教，在既要保护国内消费者利益的同时，维护国家法律的尊严。

　　从手机产业的发展历史看，不管你曾推出过多“牛”的手机，不管你曾经傲慢到何种地步，但只要在消费者心目中的形象丧失，走向衰亡也是非常快的。曾经的手机行业巨头诺基亚公司辉煌之时，谁会想到其今日的衰落？

　　“苹果”，你真准备这样下去成为一只“烂苹果”吗?

　　文/仲雄