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巨款“自由行” 账户谁做主?
大江网 2012-09-20 10:14

  江德斌

  9月17日,郑州市民王先生手机上突然连续接到394条进账提醒短信。不到90分钟,共进账1700多万元。银行称可能是系统出了问题,已向领导汇报。18日上午,王先生起床一开手机,发现又收到近400条钱被“转出”的短信,1700万元又被转走了。(据9月19日《城市信报》)

  “悄悄地我走了,正如我悄悄地来,我挥一挥手,只留下800条短信。”用这句话来描述王先生的传奇式经历,可谓是极为贴切。1700万元巨款搞了个“一日游”,令王先生心情跌宕起伏、万分忐忑,最后却莫名其妙地终结,空留下垃圾短信800条。

  对千万巨款玩转“自由行”,银行起初已承认是系统问题,却在未告知客户的情况下,就将巨款转走,这怎能令人满意?虽说这1700万元并非王先生的钱,但毕竟银行账户是自己的,理论上要经王先生许可,银行才可将巨款转走。否则,钱就这样莫名其妙的被转进来,又莫名其妙的被转出去,根本不问下账户的主人,岂不是荒唐之极,客户的合法权益又该如何确保?

  本以为钱放在银行里最安全,但现在看来未必如此。1700万元巨款是分394笔打入王先生账户里的,说明仅在此案例中,银行转账系统就出现数百次错误,导致千万巨款未能正常转到正确的账户里,那所涉及到的数百名银行客户的资金流向出错,会不会影响到他们的正常生活和工作?该案例所暴露出的银行账户的安全性问题,牵涉到的并非王先生一人,而是数百人之多,因此银行切不可轻视,需要仔细排查缘由。

  虽然他们的资金最终回到了正轨,但由此造成的影响和损失,又该由谁来承担呢?从以往类似案例来看,银行最多承认工作失误、系统出错,道歉完事,却不会勇于承担责任和赔偿损失。而客户对此也别无他法,至多吐槽抱怨一番,索赔则无门,或许还得安慰下自己,好在钱都退回去,否则赖上我就麻烦大了,搞不好拉去坐牢才亏大了……银行与客户之间的不平等地位,也注定此事无解,权当千万巨款就是个噩梦,玩个心跳算了。

  银行体系仍处于垄断地位,对待客户时常端起霸王姿态,缺乏契约精神和服务意识,每当钱款误打就会强行要求客户退还,甚至不惜采取冻结账户、强制转账、欺骗客户、报警等方式,而遇到客户钱款出错、急需服务之时,又往往推三阻四。如此鲜明对比,公众对银行的服务态度自然是极为不满。

  市场经济时代,消费者的权益要得到确实保障才能促进经济的良性发展,而银行客户的利益不仅被无端侵犯,索赔无门,甚至连讨个说法都很难,长此以往,不仅会抑制公众的消费热情,也会滋长银行的霸王心态。因此,有关部门要营建公平的消费环境,依法惩治违法商家,废止霸王条款,让商家与消费者站在平等的基础上交易,才能保障经济的良性运行。

来源: 新华网
编辑: 李园园
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