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只收短信不接电话也是接访
来源:中国江西网  2017-01-03 18:09:32  编辑:徐杰  作者:孙静 [ 浏览字号:  ]

      为进一步密切联系群众,畅通群众信访渠道,解决群众合理合法诉求,现将河南省信访局局长移动手机和座机电话公开发布。局长移动手机只接收短信,不接听电话。请您在发送短信时写明姓名、联系方式、家庭住址、身份证号码和主要诉求等相关内容。座机电话在工作日的法定工作时间内接听来电,其他时间转为电话录音应答。您的来信来电我们一定会按照有关规定认真及时办理。(1月2日《大河网》)

      只收短信,不接电话,乍一看,这样的接访方式,让人难以理解和赞同,也让人对这种接访效果感到担忧,可是仔细想想,短信毕竟也是一种沟通的渠道,只收短信未尝不是一种接访方式,这种接访未尝不是一种积极作为。

      很长时期以来,为了方便群众反映情况,很多领导都会主动公开自己的手机号码,这无疑是一种积极主动的作为,也是一种认真负责的态度,体现出对人民疾苦的关注和关爱,可是这种公开方式却存在着一些问题。首先,手机号码公开,就不意味着群众可以成功接通反映问题,一些领导干部公布手机号码只是一种“作秀”的手段,即使公开了手机号码也经常打不通,不是无人接听,就是无法接通,或者直接挂掉。还有,虽然接听了电话了解了情况但是并没有解决问题,这些情况不仅违背着公布手机号码的初衷,也严重挫伤着群众的信访热情,导致矛盾和问题得不到及时重视和解决。

      导致这样结果的主要原因有,一方面,一些领导干部为民意识不强,没有深刻认识到公布手机号码的意义和作用,将公开手机号码当做一种形式,当做一种作秀手段并没有当做干群交流的一种形式,当做发现问题,解决问题的手段,当做服务群众的渠道。另一方面,公开手机号码后,的确存在着一些负面问题,比如,一些群众恶意频繁拨打,给领导干部正常工作和生活造成巨大影响,甚至这种公开方式,也给一些不法分子提供给了机会,一些不法分子掌握着领导的电话,进而实施敲诈勒索等,这些都严重影响着领导干部的生活,这些都是导致领导干部电话无法接通的原因所在。

      在这样的情形下,只收短信,不接电话,无疑是一种十分必要和科学的做法,群众有问题,可以通过编发短信的形式向领导反映,短信是纯文字交流,这种交流形式可以有效避免对领导造成的影响,毕竟除了接听群众电话,信访局领导还有其他很多工作需要去做,如果在不合适的情况下,接听电话不仅影响工作还可能违反纪律,比如在会议上接听电话或者在开车的时候接听电话,这些时候显然是不适合接听电话的。而采取短信形式上访,无疑可以避免这样的情况,只要群众在编发短信时,写清楚个人基本信息以及诉求的内容,就可以得到及时的关注和解决,虽然这种接访方式有着一定滞后性,但是至少可以减少对领导干部的骚扰。至于短信能否被忽略或漏掉的问题,局长既然公布了电话号码,势必就会多关注短信,群众的诉求不至于被漏掉。

      领导干部公开手机号码,这种接访形式是一把双刃剑,既能倾听民声,也给领导干部造成巨大困扰,相比之下,这种只收短信,不接电话的接访形式更加科学,更加有效,不仅可以方便群众反映问题,也能够有效避免对领导的骚扰和影响。

      其实,不管是只收短信还是接听电话,其目的都只有一个,就是群众的诉求能够得到重视,问题能够得到解决。群众信访效果如何,还是应该回到“不看广告看疗效”的层面,只要问题能够得到解决,通过什么途径接访,并不重要。只要相关部门足够重视,多一份真诚的担当,少一点虚假的敷衍,老百姓们多一丝善意的提醒,少一些恶意的指责,用开放、友好、尊重的态度去面对,必能增进干群互信,促进社会和谐。

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