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别让质疑之声淹没流量福音
来源:法制日报  2015-10-27 09:44:21  编辑:李祖娟  作者:佚名[ 浏览字号:  ]
    原标题:别让质疑之声淹没流量福音

      如果一项惠民政策非但不能使民众满意,反而可能激起民众的不满情绪,那么毫无疑问是在政策具体执行当中出现了偏差或漏洞

      三大电信运营商自10月1日推出流量不清零政策已有二十多天,但消费者似乎并不买账。反倒是,有一些消费者在社交媒体中吐槽流量消耗速度太快(10月26日中国广播网)。

      电信运营商推行流量不清零,这本是惠及民众的政策福音,然而,关于“流量不清零后消耗过快”的质疑之声,却为这一政策的实际效用打上了一个大大的问号。究竟是电信运营商耍手段暗中偷走了用户的流量,还是用户个人原因导致流量流失,这一谜题必须得到完全破解,方能使流量不清零真正得到民众的认可并切实惠及民众生活。

      从电信运营商的角度而言,若是流量不清零的执行过程不能使广大用户信服,导致质疑之声淹没了流量不清零的福音,无疑是与运营商的初衷相违背的。如此流量不清零非但不能使广大用户满意,反而可能会激起用户的愤怒情绪,运营商可谓是吃力不讨好。因此,对于流量不清零后消耗过快的猜测,尽管用户们很难拿出有效证据证明其中存在的“猫腻”,但无论是否确有其事,运营商都有必要出面进行解释澄清,尽力还原事件真相。

      运营商回应质疑的方法无非有二:其一,运营商严格自纠自查,找出导致用户流量计量失准的元凶,或是排除由于自身问题导致用户流量消耗过快的嫌疑。流量不清零后,用户在使用中流量消耗过快,很自然会联想到是否是运营商内部流量计量程序有误,或存在运营商刻意改变流量计量方式等问题。对此,运营商绝不能“任他雨打风吹,我自岿然不动”,继续稳坐钓鱼台,忽视强大的质疑之声,而是有必要开展深刻的内部自纠自查,首先自证清白。如果运营商能够就此证明自身的流量计量不存在任何问题,就可以有效化解民众的疑虑,也使用户“流量消耗为何过快”难题的解决思路趋于简洁明晰,更多地从自身手机、软件、使用频率等角度去探寻流量消耗过快的原因。

      其二,运营商有必要通过实际调查访问典型用户,助其找出流量消耗过快的真正原因,以此进一步破解流量流失谜题。为何如此多的用户反映流量消耗快,如果不是存在运营商内部计量失准问题,那么真实原因又何在?面对用户诸如此类的疑问,运营商如果能通过对典型案例的调查分析,总结出不同类型用户流量消耗过快的具体原因,既能给广大用户一个合理的交代,同时也可以间接证明自身流量计量的准确性。换言之,当真正的“流量蛀虫”被挖出来后,流量不清零政策被证明是经得起考验的实效举措,必定能够赢得民众更高的满意度。

      总之,如果一项惠民政策非但不能使民众满意,反而可能激起民众的不满情绪,那么毫无疑问是在政策具体执行当中出现了偏差或漏洞。针对流量不清零后消耗过快的质疑,运营商理应通过自纠自查证明自身计量体系的准确性,并通过典型案例查访分析总结出用户流量消耗的真实原因,从而化解民众心中的层层疑问。否则,一旦质疑之声蔓延,淹没流量不清零的福音将使流量不清零政策难以发挥实效,甚至会导致运营商逐渐丧失用户的信任与支持。

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