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南昌热线电话冷懒哑病,缘何十年未愈?
来源:中国江西网-大江时评  2015-04-21 13:36:59  编辑:李祖娟  作者:花万朵[ 浏览字号:  ]

      近日,南昌青山湖区徐女士家的有线电视突然没信号了,她拨打96123咨询可对方总显示忙音,如今20多天过去问题依然没有解决。记者拨打96123热线,也总提示线路忙。寻求法律援助的市民马先生也反映南昌市司法局法律服务援助热线12348电话也总是占线。贤士二路李女士家漏水严重,她拨打东湖区房管局急修电话,电话那头却是一家广告公司。(来源:4月21日江南都市报)

      笔者百度了下,发现早在2004年1月《江南都市报》记者就曾对南昌水、电、气、物价、旅游等服务热线管理部门进行采访,以上部门均表示虽然有些小问题,但尽量服务到位。2006年12月,《信息日报》记者对南昌市部分便民服务热线进行了体验采访,结果表明,天气预报、公交服务、火车订票、机场问讯、自来水服务热线都畅通无阻,服务态度也非常好,但南昌客运办服务热线连续拨打20次均无人接听,供水供电、管道煤气等24小时便民服务热线在切到人工服务时,却始终无人接听,一些行业的服务热线竟是虚设,有些部门热线根本就无法拨通。

      时间到了2013年8月12日,《南昌日报》再次报道了南昌便民服务热线不便民和“懒病”现象:其中,南昌市质量监督局举报电话无人接听;天气预报电话经常打不通;青山客运站电话显示号码错误;昌南客运站号码接听的是某会所前台服务人员;洪城客运站电话无人接听;南昌市住房公积金查询热线打过去却被告知号码不存在;市民政家政服务电话显示欠费停机等。同时,南昌市物价投诉热线,司法局法律服务援助热线非工作日只提供语音留言或暂停服务。显然,从2004年到2013年,南昌的便民服务热线问题并没有随着通信网络技术的高速发展而进步,而是越加退步和懒惰了。

      2014年,中国网《地方政府"便民"电话服务质量超半不合格》报道中表明:为了促进提高政府部门的便民服务质量水平,中国市场学会从2010年开始,截至2014年9月1日,已完成了对全国30多个省、直辖市、自治区180多个市、区、县,共2700多个政府部门,以及国家有关部委的“便民服务电话”(又名“热线”电话),进行了暗访和舆情监测调查,其中,地方政府部门的“便民服务电话”服务质量合格率仅为48.9%。江西省抚州市、南昌市等12个市县区得分为D级,江西省共12个市县区评级为D,南昌占11个为全国最差。调查显示,南昌热线服务电话的问题,主要包括有的电话无人接听,如江西省南昌市公安局;有的态度不好,口出“忌语”,如南昌县文化局。专家组认为,便民服务电话总占线的原因,一是真忙而设定排号提示音,二是公话私用,三是个别公务员不作为,故意使电话处于占线状态。

      打不通的便民服务电话是政府窗口单位“门难进、脸难看、事难办”的另类延伸,虽然南昌热线电话没有发生如广州市法制办“咆哮门”,云南绿春县卫生局拒接电话并发短信骂人之类的严重负面事件,但“热线”电话不热,“便民”电话“不便民”依然让政府公信力严重受损,让政府的好声音距离群众耳边一厘米却隔了一堵墙。南昌“热线”之冷病、懒病,缘何十年未愈呢?显然,一是领导没有“高度重视”,二是没有对相关工作人员进行全面监督,三是纪检、行风监督问责缺失,由此才导致相关部门和个别公务员尸位素餐、消极冷漠、懒政怠政。“倘能对症下药,岂有不瘳之理”,对此,笔者认为,唯有地方党委政府统筹重视,并把热线电话服务质量纳入部门考核重点,电信部门定期线路维护,纪检部门定期进行行风暗访与公示问责,让那些麻木冷漠的脸远离热线电话服务岗位,方能让热线电话从此通畅、热情、周到。

      文/花万朵

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