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谁来阻止“山寨客服”的“任性”?
来源:中国江西网-大江时评  2015-03-11 08:59:23  编辑:李祖娟  作者:高智强[ 浏览字号:  ]

      文/高智强

      “退款没到手,反被骗走1800多元,连这个月的生活费都成了问题,这骗子太可恨了,大家千万不要再上当了。”女大学生小杨向记者讲述了自己退票遇山寨客服被骗的经过。(宁波晚报3月10日文)

      当下,“山寨客服”骗人的事儿是屡见不鲜,上当的人也是不见减少。“山寨客服业”也十分发达与任性,不单很多品牌的售后服务热线被“山寨”了,就连网上退票也被“山寨”,可见“山寨客服”的猖狂地步。“山寨客服”让企业和消费者蒙受双重损失,是典型的违法行为,可为何还屡禁不止呢?

      任何事情的发生都有缘由,中国的“山寨文化”也不是一蹴而就的,这其中的元素有太多太多。但追求利益最大化、通过诈骗不劳而获才是其根本。山寨网站的成本很低,他们一般是通过网络广告联盟随机做广告或链接到搜索引擎,市民点击进入后就存在被骗风险,而这样的山寨网站页面可大量复制,每年只需缴纳一定服务器费用,相比发短信或打电话的电讯诈骗来说成本更低。山寨客服号和网站主要瞄准的是爱上网的人群,年轻人和上一辈的习惯不同,遇到问题首先不是拨打查号台或是到相关机构和部门询问情况,而是直接在网上搜索电话或网站解决问题,此时如稍有疏忽,就极易上了“山寨客服”的当。

      其实,只要大家在上网解决问题时,只要留心登陆官网,是完全可以避免发生这样问题的。像小杨这样的女大学生,在网上输入了铁路客服电话,结果跳出一个网页,上面有两个400开头的退票联系热线。小杨没有仔细辨别,就拨打了其中的一个电话号码。其实她只要上网时上点心,是完全能够找到铁路“12306”的官方网站的,通过官网操作,那还会被骗光生活费?骗子固然可恨,但我们消费者只要提高警惕,还是可以避免吃亏上当的。

      笔者希望有关部门能够进一步净化网络,对“山寨客服”加大打击力度,网上搜索引擎也要对官方客服号进行负责任的认证提示,消费者更要擦亮自己的双眼看准官网避免上当。多方联手共同阻击,“山寨客服”不会这样任性下去的。

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