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航班延误,凭啥只向谢娜道歉
大江网 2012-07-17 08:41

  13日晚,谢娜乘坐的从北京到郑州的航班延误,导致由她主演的话剧《暗恋桃花源》推迟两个多小时上演。演出结束后,谢娜下跪向郑州观众致歉。14日,国航官方微博专门向谢娜一人发了条微博,表示歉意,这一特殊对待引发了众网友的不满。(7月16日《新闻晚报》)

  航班延误引发连环道歉:先是谢娜向观众道歉,而后国航又向谢娜道歉。同为道歉,前者引来广泛赞誉,谢娜的形象不减反增;后者却弄巧成拙,知错认错之类的好评半点没有,相反背上了“势利眼”的骂名。

  谢娜的公关成功,在于体现了诚意。艺人演出迟到是常事,一般口头表个歉意也就罢了,至多鞠躬示意,谢娜竟不惜下跪致歉,是对衣食父母的尊重,让人平添好感。而且她此次参演的是古装剧,演出结束时的一跪并无突兀感与造作感。相形之下,国航的道歉毫无诚意可言,只有追星媚富的势利嘴脸。一个航班显然不止谢娜一人,大家都是花钱买票,凭什么只向谢娜一人道歉呢,难道明星艺人的票子格外香?要国航给每名乘客都发微博致歉并不现实,但其完全可以借着给谢娜道歉的机会顺带提一句,对所有顾客均送上迟到的歉意。仅仅一句话便可让人感到欣慰,但国航硬是惜字如金,缄口不提其他乘客,明摆着看人下菜碟,区别对待。

  时间对每个人来说都是宝贵的,明星和普通人并没有区别。谢娜因航班延误而无法如期演出,其他乘客未必就没有较大损失。或许,有人打乱了整体行程,有人错过了商业订单,有人没能见上病危的老父亲最后一面……可国航却只对谢娜说“让你受到委屈,深感内疚和歉意”,看来名人的委屈才值得怜惜,普通乘客的委屈只能往肚里下咽。诚如知名影评人谭飞所言,“国航官方微博只向谢娜道歉说明:一、大型国企害怕的只是名人投诉,普通人无所谓;二、今后大家都别在网上骂国航了,你知名度没谢娜高,骂了根本没神马用。”

  国航无视普通乘客的感受,根在底气充足。作为一家靠政策扶持奠定龙头地位的大型国企,国航并不太担心缺乏客源,故而腰杆硬得很。尽管民航产业已由寡头垄断向多元竞争方向发展,但多年的行政庇护下,羽翼丰满的三大航空早已充分占据市场,三足鼎立状态短时难以撼动,“店大欺客”式的傲慢不可避免。航班说延误就延误,到底什么原因所致,爱告诉你就告诉你,不爱告诉你,随便编个理由你也只能听着;航班延误后愿意道歉便道歉,如果不愿道歉或只对名人道歉,你除了白费口水骂两声还真没办法。

  谢娜下跪道歉,是因为中国观众真的能够左右她的“钱途”,再大腕的明星,如果把观众视如草芥,都会在恶劣口碑中人气大跌,从而失去票房号召力。如果哪一天中国普通乘客也能够真正左右航空公司的命运了,自然不会再受窝囊气。

来源: 红网
编辑: 叶新阔
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