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“思想火车”何时开进中国?
http://www.jxnews.com.cn   2006-07-04 16:33   编辑: 万文婷
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  王志顺

  据7月4日CCTV-1《朝闻天下•媒体广场》报道,法国新近推出了一种“思想火车”式服务。即将出行者的性格、特点,喜欢看什么书和与什么人打交道等,在售票时逐一搞清,然后尽量安排“志同道合”者在一起。此举深受乘客欢迎。

  提到法国人的浪漫,很少有人不敬佩三分。然看到这样的人性化的温馨服务,我们不是对浪漫的法国人更敬佩三分吗?

  将“志同道合”者安排在一起,势必要增加车站的工作量,例如要发放登记表,对乘客填写的有关信息进行归类和电脑存储等,但站在乘客和管理角度讲,何偿不是一举两得的事情呢?于乘客,减少了彼此一路同行的“陌生感”,增加了人与人之间的友谊,无形中还给乘客搭建了一座相互交流学习的平台。于车上管理,由于安排在一起的乘客彼此“相熟”,有共同语言,势必减少车上人员流动,这样无需车上工作人员一路上提心吊胆,甚至像个没头的苍蝇到处乱窜。

  由法国的“思想火车”联想到我国的有关服务。可以说是数年不变的陈旧模式。通常是火车站只管卖票,那管你乘上火车时与什么人在一起,结果是彼此之间一个个像防贼一样互不搭理。即使相互搭理,也往往由于相互之间爱好兴趣不一致,不一会儿相互便陷于沉默。枯燥乏味不说,无形中也增加了车上管理难度。发生在火车上的一些偷劫现象,无不与火车运输部门缺乏人性化的管理措施有关。如果在上车前,就做好必要的管理准备,再加上车上乘警适度的巡察,在火车上还会经常发生偷劫现象吗?我想一定会大大减少。

  渴望交流,是人的本性。何况在现代这样一个信息畅通的社会,何况有时坐火车一坐就是几个小时甚至十几个小时。何况人们出门都想图个轻松愉快。

  应该承认,一列风驰电掣、势不可当的火车体现着工业化时代的大部分与“进步”有关的概念和姿态,给人们出行提供了快速的方便。但也应该看到,其粗暴、动荡和不稳定,也是显而易见的。如何变不利因素为有利因素,有关部门要做的事很多,但请进法国式的“思想火车”不是难事吧。相信不少人都有站在火车站提供的站台上送别的浪漫经历,那为什么不将这种站台上的温馨的人性化服务一直延伸得到车上呢?而这种服务自然不仅仅体现在给乘客添茶送水上,更要体现在具体服务的每一个细节中。

  期望法国的“思想火车”早日开进我泱泱大国。

来源:( 大江网 )
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